В Воронеже открыли 2500-й филиал Сбербанка

Губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, заместитель председателя правления ОАО «Сбербанк России» Игорь Артамонов и заместитель председателя правления ОАО «Сбербанк России» – председатель Центрально-Черноземного банка Александр Соловьев торжественно открыли 2500-й филиал Сбербанка нового формата, сообщили AiFAX в пресс-службе регионального правительства.

Изменение внешнего облика и идеологии обслуживания клиентов проходит в рамках стратегической программы переформатирования подразделений Сбербанка. В ходе ее реализации стало известно, что юбилейным по счету подразделением нового формата станет филиал № 0175, расположенный в Воронеже по адресу: ул. Платонова, 8. 
 В начале руководитель офиса Елена Белоус рассказала об особенностях его работы: это многофункциональное подразделение, здесь обслуживаются как частные лица, так и бизнес-структуры. Помещение разделено на зоны в зависимости от длительности операций. Так, обслуживание, не требующее затрат большого количества времени, проводится у барьера. Для консультаций и заключения договоров выделена специальная зона продаж. Сориентироваться клиенту помогает и четкая схема навигации и ставшая для большинства уже привычной система электронной очереди. Филиал пользуется популярностью у воронежцев – его услугами пользуются 25 тысяч физических и более тысячи юридических лиц.

Открывая новый офис, глава региона и представители руководства Сбербанка перерезали символическую ленту и лично ознакомились с деятельностью подразделения. Было отмечено, что в новых условиях значительно повысилось качество обслуживания клиентов и улучшились условия труда для сотрудников.

Заместитель председателя правления ОАО «Сбербанк России» Игорь Артамонов, специально прибывший из Москвы на открытие этого филиала, отметил, что разработка и внедрение новых форматов подразделений – один из ключевых элементов в процессе преобразования Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня. Наиболее распространенными в новой структуре сети являются базовый и расширенный форматы филиалов. Наряду с ними появляются центры развития бизнеса, центры ипотечного кредитования, подразделения по обслуживанию значимых клиентов, мини-офисы и офисы самообслуживания. Программа переформатирования подразделений Сбербанка стартовала в 2011 году. Она предусматривает не только новый дизайн филиалов. Эта программа, в первую очередь, обеспечивает построение новой модели обслуживания. Она направлена на создание условий, максимально комфортных для клиента – начиная от наличия пандуса в каждом филиале и заканчивая современными стандартами сервиса. Всего в рамках программы, которую планируется завершить к концу 2015 года, новый облик получат порядка восьми тысяч филиалов Сбербанка по всей стране.

- Программа переформатирования подразделений Сбербанка полностью оправдала себя. Зачастую ее окупаемость опережает намеченный график. Кроме того, в условиях нового формата наблюдается рост продаж банковских продуктов в полтора – три раза, – прокомментировал Игорь Артамонов.

Председатель Центрально-Черноземного банка «Сбербанка России» Александр Соловьев добавил, что в Воронеже переформатировано уже 75 процентов подразделений. В следующем году в областном центре эта программа завершится, и начнется обустройство филиалов нового формата в райцентрах и крупных поселениях области. Сейчас в Воронежской области работают 34 обновленных офиса с зонами самообслуживания и девять модулей самообслуживания. К концу года будет переформатировано еще три филиала в областном центре. Среди них – первый в Воронеже центр развития бизнеса 1-ой категории.

- Главное, к чему мы стремимся в ходе реализации программы переформатирования – это значительное повышение культуры обслуживания клиентов, – сообщил Александр Соловьев.

Алексей Гордеев констатировал, что благодаря Сбербанку Воронеж превращается в финансово-банковский центр, обеспечивающий дополнительные рабочие места. В столице Черноземья услугами Сбербанка по определенным направлениям будут пользоваться около двадцати регионов страны.

Говоря о программе переформатирования Сбербанка, губернатор подчеркнул:
- Новый уровень организации работы с жителями Воронежа становится своего рода стандартом обслуживания, когда люди начинают воспринимать это как должное, а остальные компании вынуждены «подтягиваться» за лидером. Многие фирмы, особенно – расположенные на центральных улицах, следуют примеру Сбербанка и тоже приводят свои офисы и точки продаж в надлежащий вид, учатся работать по-новому. Человек в таком, обновленном, офисе чувствует себя достойно и комфортно. И это знак – всей сфере услуг.

В обновленном офисе Сбербанка состоялась встреча Алексея Гордеева, Игоря Артамонова и Александра Соловьева с руководителем группы компаний «Мегион» Борисом Нестеровым и генеральным директором ООО «Центр генетики «Ангус» Сергеем Ниценко. Предприниматели рассказали о проектах, которые планируют реализовать с помощью Сбербанка. Это – строительство в Воронеже крупного административно-делового центра и создание самого мощного в стране производства мяса говядины.