Журналист "Берега" побывал в "боевом штабе" "системы-112"

Работа в Центре обработки вызовов "системы-112" Воронежской области началась в привычном режиме. Тем утром с 8 до 10 часов по Воронежу было принято порядка 60 звонков.

УЛОЖИТЬСЯ В 75 СЕКУНД

- В основном звонки идут по линии "скорой" или полиции. Вот только что был сигнал - человеку плохо, температура 38, затруднено дыхание. За несколько минут до этого поступил звонок о приступе эпилепсии, - старший специалист смены Людмила Берлева листает свежие записи. Это зеркало острейших проблем просыпающегося города.

Дома в семье на рассвете умер человек. Или: "Не могу выгнать из квартиры бывшего сожителя"; "У входа в детский сад стоит голый мужчина"; "Женщина на остановке ругается матом и пристает к прохожим". И целых семь сообщений о неприятных запахах в разных концах Воронежа.

По словам Людмилы, в прямую компетенцию "системы-112" входит примерно треть всех звонков, поступивших в то утро на диспетчерский пункт. Это действительно экстренные вызовы, свидетельствующие об угрозе безопасности, здоровью и жизни людей. Но были и такие сигналы: "Мужчина на улице без документов торгует икрой низкого качества"; "В туалете протекает бачок"...

- Люди зачастую настаивают на том, что мы должны срочно отреагировать и помочь. Чаще всего нам удается разъяснить, что звонить на номер 112 надо в совсем другой ситуации. Но лучше помочь, лишь бы не провоцировать конфликт. Так сегодня получилось и с унитазным бачком. Приняли вызов и направили его коммунальщикам, - говорит Людмила.

- Ближе к вечеру на 112 могут позвонить и выпившие горожане - тоже со своими требованиями или чтобы излить душу. Но заблокировать такого абонента сотрудники "112" не могут - они обязаны докопаться до сути, потому что за бессвязным сообщением может оказаться реальная трагедия, - поясняет директор БУ ВО "Система-112" Александр Корнеенко. - Был случай, когда диспетчер 12 минут удерживала на связи, как казалось, пьяного абонента, по слову "вытягивая" из него картину случившегося, пока не стало ясно: у человека произошел инсульт.

Принятый вызов вместе с формированием информационной карточки диспетчером не должен превысить 75 секунд. Главные требования к сотрудникам "системы-112" - стрессоустойчивость, быстрота и четкость реагирования, культура общения. Работа - сутки через трое. Выдерживают не все.

- Официально номер 112 заработал в Воронежской области с февраля 2016 года. Сегодня каждый новый вызов на номер 112 по региону происходит примерно раз в 15 секунд. На прошлой неделе, в полдень четверга, зарегистрирован четырехмиллионный вызов. Но в таком режиме, когда люди обращаются к нам со своей бедой, никаких празднично-юбилейных вызовов быть не может, - говорит Александр Корнеенко.

Возгорания в лесу и вырубка деревьев, опасное поведение животных, происшествия на воде, ДТП, обнаружение подозрительных предметов или боеприпасов времен войны, аварийные деревья и заблудившиеся в лесу люди, попытки суицида, в том числе с "трансляцией" из ванной вскрытия вен, просьба о срочной помощи психолога - вот далеко не полная картина воронежских "SOS" за минувший сентябрь.

ГАРАНТИРОВАННО НА СВЯЗИ

Александр Корнеенко рассказал "Берегу", как пользоваться единым номером 112, чтобы помочь себе и не навредить другим.

- Набрав 112, заявитель гарантированно оказывается на связи с нашим специалистом в течение 8 секунд. Через 112 можно вызвать все экстренные службы даже без сим-карты. Бывает и такая ситуация: человеку стало плохо, например, в поселке 1 Мая в Воронеже. Набрав привычный 103, он может попасть на Семилукскую подстанцию, а оттуда бригада в Воронеж не поедет. Но позвонив на 112, он связывается с нашим специалистом, который сразу же переадресует вызов на ближайшую к абоненту подстанцию скорой помощи.

- Преимущество "системы-112" - комплексные вызовы, например, в случае ДТП, когда на место происшествия должны сразу выехать врачи, полиция, пожарно-спасательная служба. Все они через "систему-112" оказываются в едином информационном поле и одновременно получают необходимые данные. Кстати, при ДТП на единый номер может поступить сразу много звонков от разных свидетелей, и они дополняют друг друга. В результате формируется информационная карточка, которая содержит максимально достоверные сведения о происшествии, и экстренные службы наиболее грамотно выстраивают реагирование. Поэтому так важен каждый вызов.

- Не стоит набирать 112, если ситуация не угрожает жизни и здоровью. Отсутствие воды или света - точно не наша компетенция. Мы, конечно, все эти вызовы принимаем, сами связываемся с коммунальщиками, объясняем абонентам, когда будет ликвидирована авария. Или в последние дни было много звонков от воронежцев о неприятных запахах. Мы переадресовываем эту информацию в Роспотребнадзор. Потому что ответственно относимся к каждому вызову. Но при этом теряется драгоценное время для реагирования на действительно жизненно важные сообщения.

- В соответствии с приказом Минкомсвязи мы получаем от сотовых операторов данные о местоположении абонента. Это помогает, когда человек заблудился в лесу или попал в ДТП. Но также "высвечивается" и тот, кто решил просто пошутить или выдает желаемое за действительное.

- Если ваш автомобиль оборудован системой "ЭРА-ГЛОНАСС", в случае ДТП сигнал о происшествии автоматически поступает в "систему-112", поэтому, прежде чем выйти из машины и звонить знакомым, страховщикам, в ГИБДД, обязательно свяжитесь с оператором единого номера. Потому что, если он не сможет поговорить с вами по громкой связи - будет считать, что люди в машине без сознания и организует вызов всех экстренных служб по максимуму.

- Если вы стали очевидцем ДТП, то потратьте несколько минут и убедитесь, что это действительно авария, возможно, нужна и медицинская помощь, и только потом набирайте 112. Были случаи, когда очевидец набирает единый номер и идет себе дальше. На место ДТП приезжают все службы - а там просто произошла поломка автомобиля.

- Наша служба благодарна сотрудникам ВГУ - переводчикам с английского, немецкого, французского, арабского и китайского языков, которые в круглосуточном режиме с нами на связи, если на 112 приходит вызов от иностранца. Хорошо, что таких случаев единицы.