ЦЧБ Сбербанка России в текущем году переформатирует 113 филиалов

Центрально-Черноземный банк (ЦЧБ) Сбербанка России к 46 подразделениям, переформатированным в прошлом году в регионах Черноземья, в нынешнем добавит еще 113 обновленных подразделений, сообщил на брифинге директор Управления филиальной сетью ЦЧБ Александр Котуков.

Он пояснил, что суть проводимого повсеместно переформатирования не сводится к ремонту и смене фасадных вывесок, а касается прежде всего технологического, сервисного обновления работы Сбербанка.

«В ходе переформатирования на базе действующей филиальной сети создается современный стандартизированный канал продаж и обслуживания клиентов, отвечающий всем требованиям времени. В результате клиенты получают улучшение качества обслуживания, а сотрудники – условий труда», - подчеркнул господин Катуков.

В частности, обновленные филиалы будут сегментированы в зависимости от того, с какой частью клиентской аудитории предполагается работать. От этого будет зависеть перечень услуг и продуктов. Подразделения для частных клиентов предусматривают специализацию на массовом, массовом высокодоходном (МВС) и VIP-сегментах. Юрлица «поделят» на микро-, малый, средний, крупный бизнес.

Таким образом, в банке будут работать базовые (с набором наиболее популярных услуг для физлиц), расширенные (с дополнительным перечнем – зоной для обслуживания МВС или юрлиц, или двух этих зон в одном подразделении) и флагманские (главный филиал в городе с полным комплексом услуг, включая зону для обслуживания VIP- клиентов) филиалы. Кроме того, появятся специальные подразделения банка – Центры развития бизнеса, Центры ипотечного кредитования, подразделения по обслуживанию значимых клиентов, мини-офисы и офисы самообслуживания.

Во всех офисах будут установлены информационно-платежные терминалы и банкоматы. Кроме того, в каждом обновленном филиале будут работать индивидуальные консультанты, которые помогут разобраться клиенту с продуктами и услугами, с функциями ИПТ и банкоматов.

Флагманский филиал появится в каждом из 6 регионов обслуживания ЦЧБ. Первый такой открылся в ноябре прошлого года в Тамбове.

Что касается отдельных подразделений специально для премиум-клиентов, такие филиалы в этом году будут открыты в Воронеже, Белгороде и Липецке. В Воронеже, в частности, под это подразделение выкуплена часть здания по ул. 25 Октября. Право на обслуживание в этих офисах получат клиенты, объем вкладов которых превышает 4 млн рублей или остаток по кредитам – 5 млн рублей. Кроме того, к «особо значимым» относятся все статусные клиенты (имеющие почетные звания, госнаграды и др.), топ-менеджмент предприятий – крупных и крупнейших клиентов Сбербанка, а также руководители государственных органов власти. В новых подразделениях будет организовано индивидуальное обслуживание клиентов, предложена отдельная линейка продуктов, предусмотрены инвестиционные консультации.

В целом в нынешнем году только в Воронеже и области откроется 27 переформатированных филиалов. За четыре месяца 2012 года в ЦЧР уже открылись 28 обновленных подразделений, семь из которых в Воронеже. Полностью на новый формат сети банк планирует перейти к 2016 году.