-4..-6 С
Давление: 766..768 мм рт.ст.
Ветер: Восточный 4 м/с
 
61.7749
64.9868
 
Самое читаемое

mnogosun

Последнее обсуждаемое
 

Журналист "Берега" побывал в "боевом штабе" "системы-112"

30 октября 2018 года 13:32
 

Работа в Центре обработки вызовов "системы-112" Воронежской области началась в привычном режиме. Тем утром с 8 до 10 часов по Воронежу было принято порядка 60 звонков.

УЛОЖИТЬСЯ В 75 СЕКУНД

- В основном звонки идут по линии "скорой" или полиции. Вот только что был сигнал - человеку плохо, температура 38, затруднено дыхание. За несколько минут до этого поступил звонок о приступе эпилепсии, - старший специалист смены Людмила Берлева листает свежие записи. Это зеркало острейших проблем просыпающегося города.

Дома в семье на рассвете умер человек. Или: "Не могу выгнать из квартиры бывшего сожителя"; "У входа в детский сад стоит голый мужчина"; "Женщина на остановке ругается матом и пристает к прохожим". И целых семь сообщений о неприятных запахах в разных концах Воронежа.

По словам Людмилы, в прямую компетенцию "системы-112" входит примерно треть всех звонков, поступивших в то утро на диспетчерский пункт. Это действительно экстренные вызовы, свидетельствующие об угрозе безопасности, здоровью и жизни людей. Но были и такие сигналы: "Мужчина на улице без документов торгует икрой низкого качества"; "В туалете протекает бачок"...

- Люди зачастую настаивают на том, что мы должны срочно отреагировать и помочь. Чаще всего нам удается разъяснить, что звонить на номер 112 надо в совсем другой ситуации. Но лучше помочь, лишь бы не провоцировать конфликт. Так сегодня получилось и с унитазным бачком. Приняли вызов и направили его коммунальщикам, - говорит Людмила.

- Ближе к вечеру на 112 могут позвонить и выпившие горожане - тоже со своими требованиями или чтобы излить душу. Но заблокировать такого абонента сотрудники "112" не могут - они обязаны докопаться до сути, потому что за бессвязным сообщением может оказаться реальная трагедия, - поясняет директор БУ ВО "Система-112" Александр Корнеенко. - Был случай, когда диспетчер 12 минут удерживала на связи, как казалось, пьяного абонента, по слову "вытягивая" из него картину случившегося, пока не стало ясно: у человека произошел инсульт.

Принятый вызов вместе с формированием информационной карточки диспетчером не должен превысить 75 секунд. Главные требования к сотрудникам "системы-112" - стрессоустойчивость, быстрота и четкость реагирования, культура общения. Работа - сутки через трое. Выдерживают не все.

- Официально номер 112 заработал в Воронежской области с февраля 2016 года. Сегодня каждый новый вызов на номер 112 по региону происходит примерно раз в 15 секунд. На прошлой неделе, в полдень четверга, зарегистрирован четырехмиллионный вызов. Но в таком режиме, когда люди обращаются к нам со своей бедой, никаких празднично-юбилейных вызовов быть не может, - говорит Александр Корнеенко.

Возгорания в лесу и вырубка деревьев, опасное поведение животных, происшествия на воде, ДТП, обнаружение подозрительных предметов или боеприпасов времен войны, аварийные деревья и заблудившиеся в лесу люди, попытки суицида, в том числе с "трансляцией" из ванной вскрытия вен, просьба о срочной помощи психолога - вот далеко не полная картина воронежских "SOS" за минувший сентябрь.

ГАРАНТИРОВАННО НА СВЯЗИ

Александр Корнеенко рассказал "Берегу", как пользоваться единым номером 112, чтобы помочь себе и не навредить другим.

- Набрав 112, заявитель гарантированно оказывается на связи с нашим специалистом в течение 8 секунд. Через 112 можно вызвать все экстренные службы даже без сим-карты. Бывает и такая ситуация: человеку стало плохо, например, в поселке 1 Мая в Воронеже. Набрав привычный 103, он может попасть на Семилукскую подстанцию, а оттуда бригада в Воронеж не поедет. Но позвонив на 112, он связывается с нашим специалистом, который сразу же переадресует вызов на ближайшую к абоненту подстанцию скорой помощи.

- Преимущество "системы-112" - комплексные вызовы, например, в случае ДТП, когда на место происшествия должны сразу выехать врачи, полиция, пожарно-спасательная служба. Все они через "систему-112" оказываются в едином информационном поле и одновременно получают необходимые данные. Кстати, при ДТП на единый номер может поступить сразу много звонков от разных свидетелей, и они дополняют друг друга. В результате формируется информационная карточка, которая содержит максимально достоверные сведения о происшествии, и экстренные службы наиболее грамотно выстраивают реагирование. Поэтому так важен каждый вызов.

- Не стоит набирать 112, если ситуация не угрожает жизни и здоровью. Отсутствие воды или света - точно не наша компетенция. Мы, конечно, все эти вызовы принимаем, сами связываемся с коммунальщиками, объясняем абонентам, когда будет ликвидирована авария. Или в последние дни было много звонков от воронежцев о неприятных запахах. Мы переадресовываем эту информацию в Роспотребнадзор. Потому что ответственно относимся к каждому вызову. Но при этом теряется драгоценное время для реагирования на действительно жизненно важные сообщения.

- В соответствии с приказом Минкомсвязи мы получаем от сотовых операторов данные о местоположении абонента. Это помогает, когда человек заблудился в лесу или попал в ДТП. Но также "высвечивается" и тот, кто решил просто пошутить или выдает желаемое за действительное.

- Если ваш автомобиль оборудован системой "ЭРА-ГЛОНАСС", в случае ДТП сигнал о происшествии автоматически поступает в "систему-112", поэтому, прежде чем выйти из машины и звонить знакомым, страховщикам, в ГИБДД, обязательно свяжитесь с оператором единого номера. Потому что, если он не сможет поговорить с вами по громкой связи - будет считать, что люди в машине без сознания и организует вызов всех экстренных служб по максимуму.

- Если вы стали очевидцем ДТП, то потратьте несколько минут и убедитесь, что это действительно авария, возможно, нужна и медицинская помощь, и только потом набирайте 112. Были случаи, когда очевидец набирает единый номер и идет себе дальше. На место ДТП приезжают все службы - а там просто произошла поломка автомобиля.

- Наша служба благодарна сотрудникам ВГУ - переводчикам с английского, немецкого, французского, арабского и китайского языков, которые в круглосуточном режиме с нами на связи, если на 112 приходит вызов от иностранца. Хорошо, что таких случаев единицы.

Источник: Ольга Бренер
Газета "Берег"
  1593



Добавить комментарий

Ваш комментарий
Ваше имя
Ваш E-mail
 

Другие сообщения

Оказание помощи участникам СВО – это сугубо добровольное дело, Формы и каналы помощи различны. В первую очередь это проект ОНФ «Все для победы» , гуманитарная акция «Мы Вместе с Донбассом», проекты, которые с апреля ведет Российское военно - историческое общество и другие.
6 августа 2022г по приглашению губернатора Александра Гусева в Воронежскую область почтить память героя-земляка приехали полпред президента Кыргызской Республики в Таласской области – родине Чолпонбая Тулебердиева – Бакытбек Нарбеков с женой, руководитель департамента внешней политики администрации президента КР Муратбек Азымбакиев, посланник посольства КР в РФ Айдит Эркин и вице-консул Анвар Кылычев, а также киргизские деятели культуры. Из Таласской области приехал и племянник Героя Жаныбек Тулебердиев. Свое обращение к участникам встречи направил президент Кыргызстана Садыр Жапаров. Региональная общественная организации кыргызов (РООК ВО) "Мурас" в этот день ежегодно проводит международный День интернациональной Памяти защитников Отечества с участием сотен гостей из России и КР.
Сегодня на территорию Бобровского района в Воронежской области высадился десант из членов бюро Воронежского областного Совета ветеранов войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов на встречу поколений, чтобы довести до собравшихся свой опыт служения Отечеству и русскому Миру.
Прошло ровно 13 лет, как многострадальный народ Южной Осетии получил признание независимости Республики первой из государств мира Российской Федерацией. Безусловно, пройдет еще сто лет, но этот день навсегда останется в истории Южной Осетии, как, впрочем и в истории международных отношений, ярким примером политической воли руководства России. Много задач стояло и стоит в области выстраивания политических, экономических и других отношений между государствами, но одной из главных есть взаимодействие власти и общества в сохранении исторической правды событий 08.08.08 и всех предшествующих почти 100 лет борьбы народа за свою независимость. «Им перья дергали из крыл, они летали! Пытались воздух перекрыть, они дышали! Совет давали не любить, они любили! Пытались памяти лишить, но не забыли!»
В Воронеже, городе Воинской Славы,мемориальный комплекс Музей «Диорама», собравший под одной крышей военно-патриотические реликвии России и Воронежского края , как одного из главных центров военно-патриотического воспитания детей и молодёжи стал свидетелем торжественной церемонии вручения паспортов школьникам. Чести получить свои первые паспорта в торжественной обстановке были удостоены лучшие учащиеся воронежских школ, которым недавно исполнилось 14 лет, имеющим достижения в учебе, спорте, общественной жизни, творческой деятельности.
Идея патриотизма, идея служения и любви к своему Отечеству сегодня вновь очень остро востребована российским обществом. Общественные инициативы в Воронежской области многогранны. Особой их скрепой был, есть и будет общий Героизм советского народа в Великой Отечественной войне 1941-45 годов и подвиги его Героев. Формат их не един, но цель одна – растить и воспитывать беззаветно преданных и активных патриотов России. С учетом сложившейся обстановки постоянных попыток фальсификации истории, «переписывания» исторических фактов и подмены устоявшихся понятий, оголтелой психологической и информационной войны, навязываемой Западом, наличия внутри страны так называемой «пятой колонны», еще более возрастает роль ветеранов, старшего поколения в их разоблачении. Жизненный и профессиональный опыт ветеранов бесценен.
Героические Подвиги братьев наших меньших ... Идут годы, меняется жизнь, но время не в силах стереть из нашей памяти великую дату – 9 мая 1945 года. Мы гордимся тем, что наш народ сумел выстоять в жестокой битве с фашизмом и победить.

© 2011 - 2022 Агентство информации "ФАКС".
Копирование информации размещенной на сайте, без активной гиперссылки на источник - запрещено.

Создано в студии "Алекс"