Главная Общество

Покупатель всегда может доказать через суд, что он прав

К сожалению, потребителю часто удается доказать свою правоту лишь через суд, потому что продавцы товаров и услуг не всегда готовы в досудебном порядке признавать ошибку. Не подошел товар, усомнились в качестве, столкнулись с обманом - суд, скорее всего, окажется на вашей стороне. Руководитель общественной организации "Лига потребителей" Александра Тищенко поделилась с "Берегом" историями воронежцев, которые успешно отстояли свои права.

Не подошла дверь

Анна К. обратилась в магазин-салон, где по каталогу выбрала дверь в ванную комнату, а также подобрала фурнитуру к ней.

Когда купленный товар был доставлен покупательнице, Анна обнаружила, что дверь слишком громоздкая и тяжелая для дверного проема, не подходит к интерьеру и к тому же слишком темная.

На следующий день женщина письменно обратилась в магазин с просьбой обменять дверь на другую, подходящую по цвету и габаритам.

В ответ на заявление из магазина пришел отказ, в котором сообщалось, что покупатель сам сделал этот выбор и при приемке товара претензий не имел.

Анне пришлось обратиться в суд, который встал на ее защиту. Товар был возвращен в салон, а в пользу истицы взыскана полная стоимость двери и комплектующих, а также компенсация морального вреда.

Сойдет и так?

Игорь Д. долго выбирал и наконец определился с моделью дорогостоящего смартфона. Однако когда после покупки он распечатал дома коробку и снял защитную пленку, то обнаружил, что детали корпуса нового смартфона неплотно прилегают друг к другу, в результате чего возможно попадание влаги и пыли на внутренние элементы аппарата.

Игорь обратился к продавцам с просьбой вернуть деньги, но в ответ услышал, что телефон выполняет свои функции, работоспособен и оснований для возврата уплаченной суммы нет.

Однако проведенная по делу судебная экспертиза установила, что это конструктивный недостаток - брак, в связи с чем потребителю была возвращена стоимость данного смартфона, выплачена неустойка и компенсация морального вреда. А смартфон вернули продавцам.

Сюрприз" из интернет-магазина

Александр П. заказал в интернет-магазине смартфон, получил на почте посылку и оплатил прописанную стоимость телефона.

После вскрытия посылки он обнаружил, что вместо смартфона в коробке находится машинка для стрижки волос, причем с инструкцией лишь на китайском языке.

Звонки и сообщения по контактным данным, указанным на сайте компании, не увенчались успехом, поэтому и последовал иск в суд.

Суд обязал интернет-магазин забрать машинку и возвратить стоимость телефона потребителю, вернуть сумму за доставку и компенсировать все издержки по делу.

кстати

Судебные дела Роспотребнадзора

По итогам 9 месяцев 2017 года по 27 обращениям граждан региональным Роспотребнадзором поданы исковые заявления в суд. По всем рассмотренным делам с участием управления заявленные иски судами удовлетворены, решения приняты в пользу потребителей.Тематика судебных споров: о расторжении договоров купли-продажи пластиковых конструкций, мебели по образцам и взыскании денежных средств.В результате потребителям присуждено к выплате более 1332 тыс. руб., в том числе 112,5 тыс. руб. - компенсации морального вреда.В защиту неопределенного круга потребителей рассмотрено и удовлетворено 24 исковых заявления: 11 исковых заявлений о признании недостоверной информации о продаже алкогольной, спиртосодержащей непищевой продукции и лекарственных средств дистанционным способом, распространяемых посредством сети Интернет, и 13 - по вопросам подачи населению воды ненадлежащего качества.В порядке ст.47 ГПК РФ для дачи заключения по делу Роспотребнадзор принял участие в 117 судебных заседаниях по искам потребителей, по которым судебными органами вынесены решения в пользу потребителей, при этом взыскано 845,6 тыс. руб., в том числе компенсации морального вреда в сумме 122,2 тыс. руб.

в тему

Штрафы - свыше 5 миллионовУправление Роспотребнадзора по Воронежской области подвело итоги работы за 9 месяцев 2017 года в сфере защиты прав потребителей.Ведомством проведено 2161 плановое и внеплановое мероприятие по надзору в сфере защиты прав потребителей, в ходе которых выявлено и пресечено более 4032 нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.Обнаружено, что наибольшее количество нарушений (53%) связано с недоведением до потребителей установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере, уполномоченной организации) и о реализуемых товарах (работах, услугах).Нарушения требований законодательства о техническом регулировании в части маркировки продукции, отсутствие товарно-сопроводительных документов выявлены в 28% случаев.По результатам проверок вынесено 1415 постановлений о назначении административных наказаний, сумма штрафов составила более 5 млн руб.Также управлением рассмотрено 3696 обращений по вопросам защиты прав потребителей:в сфере бытовых услуг - 31,5%,при покупке текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви - 27,8%, мебели -18,7%, технически сложных товаров бытового назначения - 12,7%,при получении финансовых услуг - 5,9%,прочих услуг (связь, ЖКХ, туризм) - 3,4%.

По результатам рассмотрения обращений возбуждено 633 дела об административных правонарушениях, 683 письменных обращения перенаправлены, на 2380 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции.

2666

Добавить комментарий

Другие сообщения

Лучшие воронежские педагоги - об изменениях в системе школьного обучения, дистанте и гаджетах-помощниках Общество Быть новаторами и готовить детей к современным реалиям: учителя начальных классов из общеобразовательной школы в„–88 с углубленным изучением отдельных предметов Татьяна Матвеева, Ольга Лихачева и Екатерина Сафаргалиева представили нашу область на конкурсе профессионального мастерства "Учитель будущего". Почему комплекта доска, мел и тряпка теперь мало для хороших знаний, педагоги рассказали "Берегу". Воронежская область

Почему одни дети будут ходить в школу, а другие - учиться дома у компьютера Общество Вчера школы Воронежской области перешли на дифференцированное обучение. Многие родители еще с конца лета паниковали по поводу возможного повторения дистанционки, но дети в очном формате отучились целую четверть, а переход к другому формату теперь носит специфичный характер. Воронежская область

Как прошел в Воронеже Большой этнографический диктант Общество В минувшую пятницу в Воронежском государственном университете инженерных технологий подвели итоги Большого этнографического диктанта. Этот международный просветительский проект, который организован Федеральным агентством по делам национальностей и оценивает уровень наших знаний культуры и традиций народов России, в стране реализуется уже пятый раз и в этом году из-за пандемии Воронежская область

О поисках работы и приработка в эпоху коронавируса Общество На "Яндекс.Районе" и в других воронежских соцсетях все чаще встречается тема поиска работы Воронежская область

В Воронеже амбулаторные пациенты с COVID-19 в ближайшее время получат бесплатные лекарства Общество Первые партии лекарств для бесплатной выдачи амбулаторным больным с диагнозом COVID-19 уже поступили в Воронежскую область, сообщили в правительстве региона вечером 11 ноября. Предполагается, что медикаменты получат не менее 11 тыс. человек, которые лечатся от коронавируса на дому. Во всяком случае, объем федерального финансирования Воронежская область

Воронежских автовладельцев проверили "на прозрачность" Общество Несмотря на ужесточение контроля, наглухо затонированных автомобилей на воронежских улицах меньше не стало. В преддверии Всемирного дня памяти жертв ДТП, который отмечается 15 ноября, сотрудники ГИБДД провели рейд, направленный на профилактику дорожно-транспортных происшествий. Воронежская область

Власти оценили новую технику для городских маршрутов Общество В понедельник в Воронеж прибыли еще 29 автобусов, приобретенных для муниципальной транспортной компании "Воронежпассажиртранс" на условиях льготного лизинга по нацпроекту "Безопасные и качественные автодороги". С учетом ранее прибывших предприятие получило уже 62 новых современных транспортных средства. Воронежская область